Политика возврата / возмещения

В HostelPoint мы стремимся обеспечить комфортное пребывание для всех гостей. Ниже описаны условия возврата средств и возмещения, чтобы вы могли планировать свое бронирование с уверенностью.

Отмена бронирования

Вы можете отменить бронирование в любое время. Условия возврата зависят от выбранного типа номера и даты отмены:

• Отмена за 48 часов до даты заезда — полный возврат стоимости;
• Отмена менее чем за 48 часов до заезда — возврат 50% стоимости;
• Неявка без предупреждения — возврат не осуществляется.

Возмещение за дополнительные услуги

Возмещение за дополнительные услуги, такие как трансфер или питание, осуществляется в зависимости от политики поставщиков услуг:

• Трансфер — возврат возможен при уведомлении за 24 часа до использования;
• Питание и экскурсии — возврат зависит от условий партнёров;
• Особые услуги (аренда снаряжения, мероприятия) — уточняйте условия при бронировании.

Процесс возврата средств

Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:

• Свяжитесь с нами по email: [email protected] или через форму обратной связи;
• Предоставьте данные бронирования и причину отмены;
• Средства будут возвращены на ту же платежную карту или счет в течение 5–7 рабочих дней;
• В случае частичного возврата сумма будет рассчитана с учетом условий отмены и стоимости дополнительных услуг.

Изменения в политике возврата

HostelPoint оставляет за собой право обновлять политику возврата и возмещения. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.